Trocas e devoluções

Queremos que sua compra chegue certinha. Se algo não saiu como esperado, veja abaixo como agimos e como entrar em contato com a gente.

1. Direito de arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo — esse é um direito garantido por lei para qualquer compra feita fora do estabelecimento físico, como pela internet.

2. Produto avariado, divergente ou com item faltante

Se você percebeu algum destes problemas ao receber seu pedido:

• produto avariado ou danificado no transporte;
• produto diferente do que você pediu;
• item faltando no pedido;

entre em contato com a nossa Central de Atendimento o quanto antes, de preferência assim que perceber o problema. Nossa equipe vai analisar o caso e orientar os próximos passos, que podem incluir troca, reenvio do item ou reembolso, conforme a situação.

3. Medicamentos e produtos sujeitos a regras sanitárias

Determinados produtos podem estar sujeitos a restrições sanitárias específicas, próprias do setor farmacêutico. Nesses casos, cada situação será analisada individualmente, conforme a legislação aplicável e as condições do produto recebido.

4. Como solicitar

Para exercer o direito de arrependimento, relatar um problema com o pedido ou tirar qualquer dúvida sobre trocas e devoluções, fale com a gente pela Central de atendimento, por telefone ((16) 3987-7523 ou (16) 99388-6326) ou e-mail (drogariatriunfo@yahoo.com.br). Nossa equipe vai avaliar o seu caso o quanto antes.

5. Estorno

Quando um reembolso é aprovado, o valor é devolvido pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. O prazo para o valor aparecer na sua fatura ou conta depende do gateway de pagamento e da instituição financeira envolvida, e pode variar conforme as regras de cada uma.